Se si desidera annullare l'ordine, si prega di inviare un'e-mail a [email protected] il prima possibile, indicando il numero dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato imballato, possiamo annullarlo. Dopo l'avvenuta cancellazione, riceverete una mail informativa e vi rimborseremo immediatamente il pagamento. 

Se la spedizione è già stata preparata per l'invio, purtroppo non possiamo annullare l'ordine. È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce e restituirla.

Se il prodotto è difettoso, si prega di contattare il nostro team di assistenza via e-mail: [email protected]

Per poter elaborare rapidamente la vostra richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Si prega di inviare una copia/foto della fattura del prodotto difettoso.

2. per elaborare rapidamente il difetto, abbiamo bisogno di una descrizione dettagliata del guasto e di alcune immagini.

3. inviateci il vostro indirizzo completo nel caso in cui es arrivi a uno scambio dell'articolo.

Se avete ricevuto un codice voucher, potete inserire il codice nell'apposita casella al momento del checkout.

Se il codice del buono non funziona, il codice non è più attivo, è già stato utilizzato o il periodo di promozione è scaduto.

Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:

Carta di credito 

Es si aprirà un modulo in cui dovrete inserire i dati della vostra carta di credito. L'addebito sul conto avverrà al momento della spedizione della merce ordinata.

PayPal 

Verrete reindirizzati a PayPal e dovrete effettuare il login e seguire le istruzioni di PayPal.

Acquisto su conto (pagamento successivo con Klarna)

Pagate comodamente con fattura dopo aver ricevuto la merce. Il pagamento a rate è possibile anche tramite Klarna.

Bonifico bancario istantaneo 

Dopo aver completato il processo d'ordine, sarete reindirizzati alla pagina iniziale corrispondente. Effettuare il login e seguire le istruzioni del fornitore del pagamento.

La nostra garanzia è di 12 mesi sulla batteria e di 24 mesi su tutti gli altri componenti.

Finché il rider è trasportato dalla tavola, può anche andare su es con i nostri e-axle. Solo l'autonomia, la velocità massima e la flessibilità potrebbero risentirne. 

Naturalmente! Tuttavia, l'autonomia e la potenza si dimezzano e l'asse elettrico può surriscaldarsi più rapidamente a causa del carico maggiore. È possibile acquistare un altro controller per il secondo ponte. 

In genere consigliamo di utilizzare gli e-axle in coppia. Un e-axle singolo sarebbe concepibile solo per bambini o adulti leggeri fino a circa 45 kg. 

Le rotelle in uretano possono essere sostituite in modo semplice e veloce. Le rotelle di ricambio in diversi colori e dimensioni sono disponibili nel nostro negozio all'indirizzo es . Il motore NON deve essere sostituito.

In Germania, l'uso di longboard elettrici, come per i normali skateboard e longboard, è attualmente consentito solo in aree libere dal codice della strada e su proprietà private. La legalizzazione a livello legislativo è attualmente in corso.

Altri Paesi hanno normative diverse. È necessario tenerne conto prima dell'acquisto.

Cosa succede alla mia tavola se cado o rimbalzo? 

L'elettronica rileva se un rider si sta allontanando dalla tavola. Non appena viene superata una distanza di 2-3 metri, la tavola si srotola.

Gli assi dei longboard elettrici sono al di sotto dell'energia nominale massima consentita di 100 Wh/dispositivo (asse singolo) e quindi possono teoricamente essere trasportati nel bagaglio a mano.

Tuttavia, secondo la nostra esperienza, la sicurezza di volo a volte rifiuta arbitrariamente di consentire il trasporto di dispositivi con batterie al litio incorporate, anche se es è consentito dalla normativa. 

La pinna elettrica supera l'energia nominale massima consentita e NON deve essere trasportata nell'aereo passeggeri.

Per ulteriori domande, contattateci all'indirizzo [email protected].

È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento. È importante che i prodotti siano inutilizzati e restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.

Come fare:

1. imballare gli articoli che non si desidera conservare e restituirli nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. A questo punto è sufficiente imballare gli articoli in una scatola, sigillare il pacco, affrancarlo e inviarlo al seguente indirizzo: JayKay GmbH, Heidachstr. 70/2, 88079 Kressbronn, Germania

Dopo aver consegnato il pacco allo spedizioniere, vi consigliamo di conservare la ricevuta di consegna in un luogo sicuro, in modo da essere coperti in caso di smarrimento del pacco da parte dello spedizioniere.

Una volta ricevuto il reso, controlleremo gli articoli restituiti ed emetteremo un accredito sul metodo di pagamento scelto. Nel caso di un reso completo, le spese di spedizione sostenute non saranno rimborsate.

Possiamo garantirvi un rimborso completo solo se tutti gli articoli vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Gli articoli non devono essere danneggiati, sporchi, alterati o guidati.

Se gli articoli vengono restituiti, il prezzo d'acquisto non verrà rimborsato e saremo noi a restituire gli articoli. Si prega di notare anche il nostro periodo di restituzione di 14 giorni. Purtroppo non possiamo accettare resi al di fuori di questo periodo.

Se i prodotti ordinati presentano un difetto, si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente dopo averli ricevuti. servizio clienti. Potete anche inviarci direttamente le foto del difetto in modo che possiamo trovare una soluzione per voi il più rapidamente possibile!

Spediamo tutti i prodotti dal nostro magazzino tedesco in Europa.

È possibile scegliere tra spedizione normale (3-5 giorni) e spedizione espressa (1-2 giorni). 

I clienti sono responsabili del pagamento di costi aggiuntivi quali dazi e tasse.

Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto, poiché non possiamo garantire la disponibilità del prodotto desiderato. Se si desidera cambiare un articolo, è sufficiente riordinare l'articolo desiderato e restituirci il primo ordine. Provvederemo a rimborsare l'importo dell'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.

Il nostro obiettivo è es di prolungare il più possibile il ciclo di vita dei nostri prodotti. Inviateci semplicemente i vostri e-Pinna o e-axle usati ma ancora funzionanti e riceverete in cambio fino al 20% del prezzo di acquisto.