Si tu souhaites annuler ta commande, envoie dès que possible un e-mail à [email protected] en mentionnant ton numéro de commande. Tant que la commande n'a pas été préparée, nous pouvons l'annuler. Une fois l'annulation effectuée avec succès, tu recevras un e-mail d'information et nous te rembourserons immédiatement ton paiement. 

Si ton envoi est déjà prêt à être expédié, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Tu peux faire usage de ton droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et nous la renvoyer.

Si ton produit est défectueux, contacte notre équipe de service par e-mail : [email protected]

Afin de pouvoir traiter rapidement ta demande, nous avons besoin des informations suivantes de ta part :

1. envoie-nous une copie/image de ta facture du produit défectueux

2. pour traiter rapidement le défaut, nous avons besoin d'une description détaillée du défaut, ainsi que de quelques photos.

3. envoie-nous ton adresse complète au cas où es devrait procéder à un échange de l'article.

Si tu as reçu un code de bon d'achat, tu peux saisir ce code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse.

Si ton code promotionnel ne fonctionne pas, soit le code n'est plus actif, soit il a déjà été utilisé, soit la période de promotion a expiré.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Carte de crédit 

Es un formulaire s'ouvre, dans lequel tu dois saisir les données de ta carte de crédit. Nous débiterons le compte lorsque nous t'enverrons la marchandise commandée.

PayPal 

Tu seras redirigé vers PayPal et tu devras te connecter et suivre les instructions de Paypal.

Achat sur facture (payer plus tard avec Klarna)

Paye confortablement par facture après avoir reçu la marchandise. Le paiement en plusieurs fois est également possible via Klarna.

Virement immédiat 

Après avoir terminé le processus de commande, tu seras redirigé vers la page d'accueil correspondante. Connecte-toi et suis les instructions du prestataire de paiement.

Notre période de garantie est de 12 mois pour la batterie et de 24 mois pour tous les autres composants.

Tant que le conducteur est porté par la planche, il peut aussi rouler avec nos e-Axis es . Seules l'autonomie, la vitesse maximale et la flexibilité peuvent en souffrir. 

Bien sûr ! Cependant, la portée et la puissance sont alors divisées par deux et l'axe e peut surchauffer plus rapidement en raison de la charge plus importante. Pour le deuxième pont, il est possible d'acheter une autre commande. 

En principe, nous recommandons d'utiliser les e-Axis par paire. Seuls les enfants ou les adultes légers pesant jusqu'à 45 kilos environ pourraient envisager un e-axe unique. 

Les roulettes en uréthane peuvent être changées rapidement et facilement. Des roulettes de rechange de différentes couleurs et tailles sont disponibles sur es dans notre boutique. Il n'est PAS nécessaire de changer le moteur.

En Allemagne, l'utilisation de longboards électriques n'est actuellement autorisée que dans des lieux non soumis au code de la route et sur des terrains privés, comme c'est le cas pour les skateboards et longboards réguliers. Une légalisation au niveau législatif est actuellement en cours.

D'autres pays ont des réglementations différentes. Tu dois en tenir compte avant d'acheter.

Qu'arrive-t-il à ma planche si je tombe ou si je saute ? 

L'électronique détecte si un conducteur s'éloigne de la planche. Dès qu'une distance de 2 à 3 mètres est dépassée, la planche se met à rouler.

Les axes de longboard électriques sont soumis à l'énergie nominale maximale autorisée de 100 Wh / appareil (axe unique) et peuvent donc théoriquement être transportés dans les bagages à main.

Nous avons toutefois constaté que la sécurité aérienne refuse parfois arbitrairement d'embarquer des appareils avec des piles au lithium intégrées, même si es est autorisé par le règlement. 

L'aileron électrique dépasse l'énergie nominale maximale autorisée et ne doit PAS être transporté dans un avion de passagers.

Si tu as des questions plus approfondies, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse [email protected].

Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours après l'avoir reçue. Il est important que les produits ne soient pas roulés et qu'ils soient retournés dans l'état dans lequel tu les as reçus.

Voici comment procéder :

1. emballe les articles que tu ne souhaites pas garder et remets-les dans l'état où tu les as reçus. Ensuite, tu peux simplement mettre les articles dans un carton, fermer le paquet, affranchir le paquet et l'envoyer à l'adresse suivante : JayKay GmbH, Heidachstr. 70/2, 88079 Kressbronn, Allemagne.

2. après avoir déposé le colis chez le prestataire de services d'expédition, nous te recommandons de bien conserver la preuve de dépôt afin de te prémunir en cas de perte du colis chez le prestataire de services d'expédition.

3. après réception de ton retour, nous vérifierons les articles retournés et créditerons ensuite le moyen de paiement que tu as choisi. Veuillez noter que les frais d'envoi ne sont pas remboursés en cas de retour complet.

Nous ne pouvons te garantir un remboursement complet que si tous les articles sont retournés dans l'état dans lequel ils se trouvaient au moment de la livraison. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés, salis, modifiés ou roulés.

Si des articles devaient néanmoins être retournés, le montant de l'achat ne sera pas remboursé et nous te renverrons les articles. Veuillez également tenir compte de notre délai de retour de 14 jours. En dehors de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles.

Si le(s) produit(s) que tu as commandé(s) présente(nt) un défaut, contacte immédiatement notre service clientèle après l'avoir reçu. Service clientèle. Tu peux également nous envoyer des photos du défaut afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible !

Nous expédions tous les produits de notre entrepôt allemand en Europe.

Tu peux choisir entre l'envoi régulier (délai d'expédition de 3 à 5 jours) et l'envoi express (délai d'expédition de 1 à 2 jours). 

Les clients sont responsables du paiement des frais supplémentaires tels que les droits de douane et les taxes.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du produit souhaité. Si tu souhaites échanger un article, il te suffit de commander à nouveau l'article de ton choix et de nous renvoyer ta première commande. Nous te rembourserons le montant de ton achat dans les 14 jours suivant la réception de ton retour.

Tu peux également t'adresser à notre service clientèle pour vérifier la disponibilité du produit de ton choix.

Notre objectif est es, de prolonger le cycle de vie de nos produits autant que possible. Il te suffit de nous envoyer tes é-Aileron ou tes e-axes usagés, mais encore en état de marche, et nous te remboursons jusqu'à 20% du prix d'achat.